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三水乐平分局“诚、巧、勤、深”释疑“金三”网报

发布日期:2015/3/19 9:15:01  浏览量:

 

“金三”上线初期,电子办税服务厅、“5S电子税务厅”等网报系统升级切换,新旧系统存在差异,部分纳税人暂未熟悉,网报异常时有发生,基层纳税咨询量陡增。三水乐平分局积极应对,妥善解决纳税人的网报疑难问题:一是“诚”解释。严格执行首问责任制、一次性告知制度;因系统不稳定造成网报失败的,诚恳向纳税人致歉解释,争取纳税人理解支持,并做好办理前台业务的流程指引。二是“巧”转接。接到关于网报系统具体操作的咨询电话,将其转接至管服岗或税管员,提供专业解答,避免对外公开电话线路拥堵。三是“勤”服务。税管员积极到户辅导,手把手及时准确为纳税人解决网报问题,帮助纳税人尽早实现网上自助办税。四是“深”宣传。以短信、邮件等方式宣传网上办税系统升级切换、操作手册下载指引等信息;通过专题辅导会、税收例会,向纳税人讲解新旧系统差异,详细演示申报操作流程,强化具体业务指导。

 
来源:三水区局

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