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城区局“学、督、析、宣”扎实推进《纳税服务规范》2.0版落地

发布日期:2015/3/27 9:37:25  浏览量:

 

佛山禅城区局突出“学、督、析、宣”落实《全国税务机关纳税服务规范》2.0版(以下简称《规范》2.0版),为纳税人提供更优质的办税体验,推进纳服工作再上台阶。主要做法:

一是以“学”促效。系统内部兼职讲师精心制作课件,分批组织相关岗位人员开展培训,详细讲解《规范》2.0版基本框架,重点剖析新增内容与1.0版、实际业务操作的差异;编印《规范》2.0版500册,确保局内工作人员人手一本,方便自行学习、实操,熟练各项操作新规程。二是以“督”保质。通过不定期明察暗访、现场抽查、视频监控及邀请纳税人评价等多种形式检验《规范》2.0版推行情况;针对代征单位等服务薄弱环节开展重点抽查和视频检查,共进行服务质检58人次,质检总时长近60小时,覆盖代征单位前台窗口人员50%以上,并形成考核评分表,查找问题,对照改进三以“析”求优。针对“金税三期”系统上线后实际业务与《规范》2.0版存在一定差异的情况,组织业务骨干梳理分析《规范》2.0版中涵盖的9类76项236个服务事项1372个服务规范,向上级部门反馈新规范与现行实际操作存在差异对工作的正反影响,提出优化建议,确保《规范》2.0版与实际业务顺畅衔接。四是以“宣”扩围。依托办税服务厅公告栏、电子显示屏、税企Q群等渠道广泛宣传,让纳税人及时知晓《规范》2.0版的办税程序和税务部门的服务举措,做到“一把尺子对待纳税人,一个标准服务纳税人,形成良好社会口碑。

 
来源:禅城区局

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